Mandanten

„Es beschwert sich doch kaum jemand, also werden die meisten schon zufrieden sein“. So oder ähnlich argumentieren viele Steuerberater, wenn es um das Thema Mandantenbefragung geht. Dadurch verpassen sie die Chance, von ihren Kunden Antworten auf wichtige Fragen zu erhalten: Woher kommt der Mandant und warum gerade zu mir? Ist er mit dem Leistungsangebot zufrieden? Und wie empfindet er die Zusammenarbeit?

Verhandeln Sie gerne mit Ihren Mandanten? Vielen Steuerberatern sind Honorarverhandlungen unangenehm und werden deshalb oft nur halbherzig vorbereitet. Setzen Sie Ihre Leistungen bei Gesprächen ins rechte Licht – mit den Tipps von Mathias Paul Weber.

Wie halten es Ihre Mandanten mit der Ablieferung der Belege? Erhalten Sie alle Unterlagen rechtzeitig oder müssen Sie bei manchen Mandanten länger warten – und dann oft noch wiederholt nachfragen? Schneller und eleganter geht das mit der Z.A.C.K.-Methode. Cordula Schneider stellt sie vor.

Haben Sie schon eine MFV - die Mandanten-Favoriten-Liste? Ein nützliches Tool, um den Spaßfaktor in Ihrer Kanzlei zu ermitteln, zu verbessern und neue Mandanten zu gewinnen.

Das Dienstleistungsportfolio? Unterscheidet sich in der Regel kaum. Die Qualität? Wird schlichtweg vorausgesetzt. Das Honorar? Bietet wenig Spielraum. Kleine Steuerkanzleien differenzieren sich anders: Will ein Mandant mehr als eine Kundennummer sein, will er direkt vom Chef beraten werden, dann geht er zu einer kleinen Steuerkanzlei. Hier steht der Mandant im Mittelpunkt.