Mandantenbindung

Das Geheimnis zufriedener Mandanten

Das lüften unsere Experten für Sie. Denn in Zeiten wachsender Konkurrenz werden begeisterte Mandanten, die Ihrer Kanzlei seit Jahrzehnten die Treue halten, immer wichtiger. Unsere Experten wissen, wie Sie genau das schaffen. Sie teilen Ihre Erfahrungen in puncto Kundenerwartungen, Mandantengesprächen und Honorarverhandlungen mit Ihnen. 

Wissen

Spannende Fachbeiträge zum Thema Mandantenbindung

Wie viel Digital-Potenzial steckt in Ihren Mandanten?

Machen Sie sich die Arbeit einfacher: Stellen Sie Ihren Mandanten die Auswertungen online bereit und lassen Sie sich Belege digital zusenden. Kanzleiberaterin Angela Hamatschek weiß, wie Sie diese und weitere digitale Lösungen in Ihrer Kanzlei einführen. Welche Mandanten dafür in Frage kommen ermitteln Sie mit dem ABC-Digitalcheck – kostenlos zum Download.

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Die ABC-Mandantenanalyse

Die persönliche Betreuung der Mandanten ist vielen Steuerberatern ein Anliegen. Vorrang sollten dabei Mandanten genießen, die für die Kanzlei wichtig sind. Welche das sind, lässt sich über eine Mandantenanalyse ermitteln. Kanzleiberaterin Angela Hamatschek stellt das Verfahren und eine kostenlose Arbeitshilfe vor.

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Mandantenbefragungen mit dem gewissen Extra

„Es beschwert sich doch kaum jemand, also werden die meisten schon zufrieden sein“. So oder ähnlich argumentieren viele Steuerberater, wenn es um das Thema Mandantenbefragung geht. Dadurch verpassen sie die Chance, von ihren Kunden Antworten auf wichtige Fragen zu erhalten: Woher kommt der Mandant und warum gerade zu mir? Ist er mit dem Leistungsangebot zufrieden? Und wie empfindet er die Zusammenarbeit?

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Der feine Unterschied: zufriedene oder begeisterte Mandanten

Begeistern Sie Ihre Mandanten? Oder stellen Sie sie einfach nur zufrieden? Was macht überhaupt den Unterschied aus? Diesen Fragen geht die neue Studie der Initiative für die kleine Steuerkanzlei auf den Grund. Fragen, die gerade in Zeiten zunehmenden Konkurrenzdrucks immer mehr an Bedeutung gewinnen. Denn die Antworten sind nicht nur maßgeblich für die Loyalität von Mandanten, sondern auch für Empfehlungen – dem wichtigsten Marketing-Tool von Steuerberatern.

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Schnittstellen zum Mandanten

Ein einfacher, digitaler Datenaustausch zwischen den Software-Systemen von Steuerberater und Mandant erleichtert die Zusammenarbeit. Unter welchen Umständen das funktioniert und welche Alternativen es gibt, erläutert IT-Experte Gerhard Schmidt.

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